Toimitus- ja sopimusehdot

Näitä Merlin Material House Oy:n verkkokaupan toimitus- ja sopimusehtoja sovelletaan verkkosivujen www.merlin.fi välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan Merlin Material House Oy:n sekä kuluttaja- ja yritysasiakkaiden välillä.

1. Palvelun tarjoaja ja asiakaspalvelu

Merlin Material House Oy, Rusthollarinkatu 11, 02270 Espoo

Y-tunnus: 3614856-8 

info@merlin.fi

Verkkokaupassa asiointi ja asiakaspalvelu tapahtuvat suomen kielellä.

2. Sopimuksen osapuolet ja soveltamisala

Tämä sopimus sisältää Merlin Material House Oy:n (Palvelun tarjoaja) ylläpitämän merlin.fi -verkkopalvelun (Palvelu) käyttöä koskevat ehdot. Käyttäessään Palvelua, ostaessaan tuotteita Palvelusta tai rekisteröityessään Palveluun asiakas hyväksyy tästä sopimuksesta ilmenevät ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.

Ehtoja sovelletaan siltä osin kuin asiakkaan ja Palvelun tarjoajan välillä ei ole yksittäisen tilauksen tai erillisen sopimuksen yhteydessä kirjallisesti muuta sovittu. Mikäli näiden ehtojen ja erikseen sovitun välillä on ristiriita, erikseen kirjallisesti sovittu saa etusijan.

3. Kuluttaja- ja yritysasiakkaat

Asiakkaat ovat joko kuluttajia tai yritysasiakkaita. Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii tuotteita pääasiassa muuhun kuin elinkeinotoimintaansa varten. Yritysasiakkaita ovat kaikki muut asiakkaat, mukaan lukien luonnolliset henkilöt, jotka tilaavat tai ostavat tuotteita käytettäväksi elinkeinotoiminnassa.

Kuluttaja-asiakkaiden kauppaan sovelletaan kuluttajansuojalakia. Yritysasiakkaiden kauppaan sovelletaan kauppalakia. Yritysasiakkaisiin ja kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan tiettyjä näiden ehtojen kohtia poikkeavasti. Yritysasiakkaalla ei esimerkiksi ole lakisääteistä sopimuksen peruuttamisoikeutta (ks. kohta 18).

Yritysasiakasta edustava henkilö vastaa suhteessa Palvelun tarjoajaan siitä, että hänellä on kelpoisuus edustaa yritysasiakasta. Yritysasiakas voi pyytää tarjouksen ja tehdä tilauksen myös asiakaspalvelun kautta.

4. Käyttöoikeus ja rekisteröityminen

Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat ja täysivaltaiset henkilöt sekä yritykset ja muut oikeushenkilöt. Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Jos asiakas tilaa tuotteita rekisteröitymättä, asiakkaan tulee antaa kunkin tilauksen yhteydessä pakolliseksi merkityt tiedot.

Asiakkaan tulee antaa itsestään oikeat tiedot asioidessaan verkkokaupassa ja rekisteröityessään asiakkaaksi. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta viivytyksettä Palvelun tarjoajalle.

Asiakas voi rekisteröityä Palvelun käyttäjäksi täyttämällä rekisteröitymislomakkeen. Rekisteröityminen on maksutonta. Tilaamalla tuotteita asiakas vakuuttaa tutustuneensa näihin ehtoihin, hyväksyy ne ja sitoutuu noudattamaan niitä.

5. Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet

Asiakas vastaa kaikista hänen käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tehdyistä tilauksista ja on vastuussa tunnustensa salassapidosta. Asiakkaan tulee olla välittömästi yhteydessä asiakaspalveluun, jos asiakas havaitsee tai epäilee tunnustensa väärinkäyttöä. Palvelun tarjoajalla on oikeus jäädyttää tai sulkea asiakkaan tunnukset.

6. Henkilötietojen kerääminen ja käyttö

Palvelun tarjoaja vastaa käyttäjän antamien tietojen Euroopan unionin tietosuojalainsäädännön mukaisesta käsittelystä. Lue tietosuojaselosteemme.

7. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tuote tilataan valitsemalla verkkokaupan valikoimasta tuote ja lisäämällä se ostoskoriin, jossa valitaan tuotteille halutut tilausmäärät. Ostoskorista voi poistaa tuotteita ennen tilauksen vahvistamista ja maksua.

Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö, määrät ja mitat huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa (lue myös kohta 18 Peruuttamisoikeus).

Palvelun tarjoajaa sitova kauppasopimus syntyy, kun Palvelun tarjoaja on toimittanut asiakkaalle tilausvahvistuksen, jossa tuotteen saatavuus ja toimitusaika vahvistetaan. Palvelun tarjoaja pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi siksi, ettei tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ole enää saatavilla.

8. Tuotteiden hinnat

Tuotteen hinta on Palvelun sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta euroissa (EUR), joka sisältää arvonlisäveron. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan, ja tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella.

Verkkokaupan hinnat eivät sisällä asennusta tai muuta työtä, ellei tuotetiedoissa ole toisin mainittu. Suurten ja painavien tuotteiden, kuten isokokoisten levyjen ja laattaerien, toimitus- ja käsittelykulut voivat määräytyä tilauskohtaisesti, ja ne ilmoitetaan tilauksen yhteydessä tai erillisessä tarjouksessa.

Palvelun tarjoaja pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin esimerkiksi valuuttakurssien, viranomaismaksujen, arvonlisäveron tai raaka-ainehintojen muuttuessa. Mikäli verkkosivuilla ilmoitettu hinta on niin ilmeisen virheellinen, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää sen olevan virheellinen, Palvelun tarjoajalla on oikeus olla hyväksymättä tilausta tai sopia hinnasta asiakkaan kanssa erikseen.

9. Tuotteiden ominaisuudet (laatat, levyt ja muut materiaalit)

Keraamiset laatat, kivimateriaalit, suurkokoiset levyt ja muut luonnon- tai polttoprosessissa valmistetut materiaalit ovat tuotteita, joille on ominaista vaihtelu. Seuraavat seikat ovat tuotteen ominaisuuksia, eivät tuotevirheitä:

• Sävy- ja värivaihtelu. Värisävyt ja pintakuviot voivat vaihdella valmistuserien (polttoerien) välillä sekä yksittäisten kappaleiden kesken. Vaihtelun laajuutta kuvataan usein V-luokituksella (V1 vähäinen - V4 voimakas). Näyte- tai mallikappale on suuntaa antava, eikä sitä voida pitää kontrollikappaleena varsinaiselle toimitukselle.
• Mitta- ja muototoleranssit. Valmistajan ilmoittamat mitta- ja muototoleranssit sekä kokoluokat (kaliiberi) ovat sallittuja vaihteluita. Saman pinnan tuotteet tulee tilata ja asentaa samasta valmistuserästä.
• Lajitteluvirhe. Toimituserässä hyväksytään enintään 5 %:n lajitteluvirhe. Tuotetta ei pidetä virheellisenä, jos toimitetussa erässä on enintään 5 % poikkeavia yksittäiskappaleita (kappaleella tarkoitetaan esimerkiksi yksittäistä laattaa tai levyä, ei pakkausta).
• Luonnonmateriaalit. Kiveen, puuhun ja muihin luonnonmateriaaleihin kuuluvat luontaiset väri-, syykuvio- ja rakennevaihtelut.

Asiakkaan tulee selvittää kaikki sävy-, mitta- ja erämerkintöihin liittyvät asiat ennen tuotteen asentamista tai työstämistä. Asennettu tai työstetty tuote katsotaan hyväksytyksi (ks. myös kohta 16).

10. Mittatilaus-, tilaus- ja määrämittaan leikatut tuotteet

Osa valikoimasta on tilaus- tai mittatilaustuotteita, jotka valmistetaan, leikataan määrämittaan tai muutoin muunnellaan asiakkaan tilauksen ja yksilöllisten toivomusten mukaisesti, sekä tuotteita, jotka tilataan asiakkaalle erikseen valmistajalta (toimitusmyynti).

Näillä tuotteilla ei ole peruuttamis- eikä palautusoikeutta (kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). 

11. Toimitustavat ja -ajat

Palvelun tarjoaja toimittaa myymänsä tuotteet asiakkaalle sovitulla kuljetustavalla (esim. oma kuljetus, rahtiliike tai noutopalvelu). Tuotteet toimitetaan asiakkaan antamaan toimitusosoitteeseen kuljetuspakkauksissaan, ei asennettuna. Suuret ja painavat toimitukset (esim. lavat ja isot levyt) toimitetaan lähtökohtaisesti tontin rajalle tai sovittuun purkupaikkaan, ja asiakas vastaa tuotteiden vastaanotosta, siirrosta ja säilytyksestä toimituksen jälkeen, ellei toisin ole sovittu.

Mikäli asiakas haluaa noutaa tuotteet itse, on siitä ilmoitettava tilauksen yhteydessä. Noutoa, toimitustapaa ja mahdollista nostoapua koskevat ehdot sovitaan tilauskohtaisesti.

Toimitusajat määräytyvät tuotekohtaisesti ja vahvistetaan tilausvahvistuksessa. Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta (varastotuote vai valmistajalta tilattava tuote) ja toimituksen määränpäästä. Mikäli sama tilaus sisältää tuotteita, joilla on eripituinen toimitusaika, tilaus toimitetaan pääsääntöisesti pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti. Palvelun tarjoaja varaa kuitenkin oikeuden toimittaa tuotteet osatoimituksina.

Palvelun tarjoaja ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästyksistä tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Palvelun tarjoaja vastaa tuotteen häviämisestä tai rikkoutumisesta kuljetuksen aikana siihen saakka, kunnes vastuu siirtyy asiakkaalle toimitusehdon mukaisesti.

12. Tuotteiden saatavuus

Palvelun tarjoaja pyrkii pitämään verkkokaupan tuotetiedot ajantasaisina ja oikeina, mutta ei voi taata tietojen virheettömyyttä eikä tuotteiden saatavuutta tai riittävyyttä. Tiettyjä tuotteita valmistetaan rajallinen määrä tai ne voivat olla tilapäisesti loppuunmyytyjä.

Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen ilmenee, että tilattu tuote on loppunut tilapäisesti tai pysyvästi, asiakaspalvelu ilmoittaa tästä viivytyksettä asiakkaalle. Jos tuotetta ei ole lainkaan saatavilla, Palvelun tarjoaja hyvittää tuotteesta jo maksetun hinnan täysimääräisesti ja kauppa katsotaan purkautuneeksi kyseisen tuotteen osalta. Asiakkaalla on halutessaan mahdollisuus pitää kauppa voimassa ja hyväksyä pidempi toimitusaika tai korvaava tuote.

13. Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy arvioidusta ajankohdasta, asiakaspalvelu ilmoittaa viivästyksestä viipymättä ja antaa uuden arvion toimitusajankohdasta. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus vedota toimituksen viivästymisestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa.

Palvelun tarjoaja ei vastaa viivästyksestä, joka johtuu asiakkaasta (esim. virheelliset yhteystiedot, ilmoittamatta jätetyt muutokset tai se, ettei asiakas ole tavoitettavissa sovittuna toimitusajankohtana). Yritysasiakkaiden osalta Palvelun tarjoaja ei vastaa viivästyksen aiheuttamista välillisistä vahingoista.

14. Maksaminen

Maksaminen tehdään tilausprosessin lopussa. Maksutapahtuman tultua hyväksytyksi asiakkaan tilaus lähtee verkkokaupasta Merlin Material House Oy:n käsittely- ja toimitusvaiheeseen. Maksupalvelutarjoaja Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä www.paytrail.com

Yritysasiakkaiden kanssa voidaan sopia myös laskutuksesta erikseen. Laskutusehdot, maksuaika ja mahdollinen viivästyskorko ilmoitetaan tilauksen tai erillisen sopimuksen yhteydessä.

15. Omistuksenpidätys

Toimitetut tuotteet ovat Palvelun tarjoajan omaisuutta, kunnes asiakas on maksanut koko kauppahinnan sekä mahdolliset viivästyskorot ja muut erääntyneet maksut täysimääräisesti. Ennen omistusoikeuden siirtymistä asiakkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä, luovuttaa, pantata tai muutoin määrätä tuotteista ilman Palvelun tarjoajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.

16. Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja virhevastuu

Kun asiakas on vastaanottanut toimituksen, asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitetut tuotteet vastaavat tilausta, ovat ehjiä ja että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet ja määrät.

Jos kuljetuspakkauksessa havaitaan vaurio tuotteen saapuessa, siitä on ilmoitettava heti kuljettajalle ja pyydettävä kuljettajaa tekemään merkintä vauriosta allekirjoituksineen rahtikirjaan. Ulkoisista kuljetusvaurioista on tehtävä varauma rahtikirjaan ennen lähetyksen kuittaamista vastaanotetuksi. Ota valokuvat sekä kuljetuspakkauksesta että vaurioituneesta tuotteesta ja toimita ne tilaustietoineen asiakaspalveluun viivytyksettä. Kuljetuspakkaus on hyvä säilyttää, kunnes asiasta on saatu lisäohjeet.

Asiakkaan tulee tarkastaa tuotteet myös sävy-, mitta- ja erämerkintöjen osalta ennen asentamista tai työstämistä. Sävy-, mitta- ja muut ennen asennusta havaittavissa olevat seikat on selvitettävä ennen kiinnittämistä. Asennettu tai työstetty tuote katsotaan hyväksytyksi, eikä asennetuista tuotteista tehtyjä huomautuksia, joissa virhe olisi ollut havaittavissa ennen asennusta, käsitellä.

Jos asiakas havaitsee toimituksen tai tuotteen olevan muutoin virheellinen (esim. toimitettu väärä tuote), asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä asiakaspalveluun viivytyksettä virheen havaittuaan. Kuluttaja-asiakkaan tulee tehdä ilmoitus kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Yritysasiakkaan tulee tehdä ilmoitus kuljetus- ja toimitusvirheistä viimeistään 7 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Mikäli tuotteessa vahvistetaan olevan virhe, Palvelun tarjoajalla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. Palvelun tarjoaja vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti yksin tai yhdessä tuotteen valmistajan tai maahantuojan kanssa. Yritysasiakkaiden osalta virhevastuu määräytyy kauppalain ja näiden ehtojen mukaisesti, eikä Palvelun tarjoaja vastaa yritysasiakkaalle aiheutuvista välillisistä vahingoista.

17. Takuu

Tuotteisiin liittyvät takuuehdot ovat tuotteen valmistajan määrittelemät. Takuu ei ole Palvelun tarjoajan myöntämä, eikä Palvelun tarjoaja vastaa valmistajan takuun perusteella virheestä, josta Palvelun tarjoaja ei muutoin kuluttajansuojalain nojalla olisi vastuussa.

18. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaat. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta ostamansa käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa palautettava tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä Palvelun tarjoajalle. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta asiakaspalveluun puhelimitse, sähköpostilla tai verkkosivujen "ota yhteyttä" -lomakkeella. Tuotteiden palautusosoite on Merlin Material House Oy, Rusthollarinkatu 11, 02270 Espoo.

Yritysasiakkaat. Kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita. Yritysasiakkaalla ei ole lakisääteistä oikeutta peruuttaa tilausta. Mahdollisesta palautusoikeudesta voidaan sopia tapauskohtaisesti erikseen.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset. Peruuttamisoikeutta rajoittavat kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n määräykset. Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka valmistetaan, leikataan määrämittaan tai joita muunnellaan asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaisesti (mittatilaus- ja räätälöidyt tuotteet), eikä asiakkaalle erikseen valmistajalta tilatuilla tuotteilla (toimitusmyynti). Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole asennetuilla tai työstetyillä tuotteilla.

Kun asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, kunnes hän on päättänyt pitää tuotteen. Jos palautettua tuotetta on käytetty vastoin laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta, Palvelun tarjoajalla on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

19. Tuotteiden ja rahojen palauttaminen

Palautusohjeet saa asiakaspalvelusta, ja palautuksesta on aina ilmoitettava etukäteen. Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote kaikkine osineen ja varusteineen alkuperäisessä pakkauksessaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä. Palautettavan tuotteen on oltava myyntikelpoinen ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan.

Palvelun tarjoaja ei hyvitä palautuskustannuksia, ellei toimitettu tuote ole ollut väärä tai viallinen. Jos asiakas haluaa muusta syystä palauttaa tai vaihtaa tuotteen (esim. on tilannut väärän tuotteen tai määrän), asiakas vastaa itse kuljetuskustannuksista (palautus ja mahdollinen uudelleenlähetys).

Hyvitys palautetusta tuotteesta maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun Palvelun tarjoaja on vastaanottanut ja tarkastanut palautetun tuotteen kunnon. Tuotteita, joista puuttuu osia tai joita on muunneltu, ei hyvitetä. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tuotteen, ellei muuta nimenomaisesti sovita. Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia maksusuoritusten palauttamisesta.

20. Ylivoimainen este

Palvelun tarjoaja ei vastaa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Palvelun tarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessakin tilanteessa Palvelun tarjoaja pyrkii palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla.

21. Henkilötietojen käsittely ja evästeet

Palvelun tarjoaja käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Lisätietoja löytyy Merlin Material House Oy:n tietosuojaselosteesta. Verkkosivuilla käytetään evästeitä; kävijä voi hallita evästeiden käyttöä selaimensa asetuksista ja sivuston evästeasetuksista. Evästeiden käytön estäminen voi vaikuttaa palvelun toiminnallisuuteen.

22. Ehtojen muuttaminen

Palvelun tarjoaja pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla siitä verkkosivujensa www.merlin.fi toimitus- ja sopimusehdot -sivun välityksellä. Muutokset tulevat voimaan, kun niistä on ilmoitettu. Asiakkaan asiointia verkkokaupassa ehtojen muuttamisen jälkeen pidetään vahvistuksena siitä, että asiakas hyväksyy muutokset.

23. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisin neuvotteluin.

Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi neuvotteluin, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttaja-asiakas voi viedä asian myös kotipaikkansa käräjäoikeuden ratkaistavaksi.

Mikäli asiakas on yritysasiakas, kaikki näihin ehtoihin ja niiden perusteella tehtyihin tilauksiin liittyvät riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.